Коли ми купуємо товар, ми очікуємо отримати якісний та справний продукт за свої гроші. Однак, іноді трапляється, що придбаний товар виявляється неналежною якістю. Що ж робити у такій ситуації? Чи можливо повернути такий товар та отримати відшкодування збитків?
У нашій країні діє закон, який захищає права споживачів. Відповідно до цього закону, якщо товар виявився неналежною якістю, то споживач має право повернути його продавцю та вимагати відшкодування збитків. Неналежна якість товару означає, що товар відповідає своїм оголошеним характеристикам, не виконує своїх функцій чи має приховані дефекти.
Однак, щоб скористатися своїми правами, споживач повинен звернутися до продавця у встановлений термін. Відповідно до закону, цей термін становить 14 днів із моменту отримання товару. Важливо відзначити, що споживач має право повернути товар неналежної якості не тільки у разі придбання його в магазині, але й онлайн-придбання.
| Чи можна повернути товар неналежної якості? | |
|---|---|
| Запитання: | Відповідь: |
| Що вважається неналежною якістю товару? | Неналежна якість товару визначається наявністю суттєвих дефектів, які роблять товар непридатним для використання за призначенням. |
| Які права має покупець для придбання товару неналежної якості? | Якщо товар визнаний неналежною якістю, покупець має право на його заміну на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на повернення коштів у розмірі, що дорівнює вартості товару. |
| Чи є обмеження щодо терміну повернення товару неналежної якості? | Покупець має право на повернення товару неналежної якості протягом гарантійного строку, встановленого виробником, або протягом 14 днів з моменту придбання, якщо гарантійний строк не встановлено. |
| Які документи слід надати при поверненні товару неналежної якості? | При поверненні товару неналежної якості необхідно надати товарний чи касовий чек, а також товарну накладну чи інший документ, що підтверджує факт покупки. |
| Що робити, якщо продавець відмовляється прийняти повернення товару неналежної якості? | Якщо продавець відмовляється прийняти повернення товару неналежної якості, покупець може звернутися на правовий захист, таку як звернення до Росспоживнагляду або подання скарги до суду. |
Товар неналежної якості може підлягати обміну (поверненню) протягом гарантійного строку, що зазначається у документах, що додаються до продукції.20 лип. 2023 р.
У якому разі можна повернути товар неналежної якості?
При виявленні покупцем дефектів придбаного товару, які були обумовлені продавцем, покупець має право повернути товар неналежної якості та вимагати його заміни на якісний товар або повернення сплаченої за нього суми (ст. 18 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1).
У якому разі можуть відмовити у поверненні товару?
Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вживанні і має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.
Чи можна повернути продукт неналежної якості?
Законом передбачено повернення та обмін продуктів харчування неналежної якості. Якщо ви купили неякісний продовольчий товар, ви маєте повне право повернути за нього гроші або обміняти на інший, але якісний.