У сучасному світі чат-боти стають все популярнішими і знаходять своє застосування в різних сферах діяльності. Вони можуть обробляти великий обсяг інформації, швидко відповідати на запитання користувачів та вирішувати різні завдання. Таким чином, використання чат-ботів допомагає підвищити ефективність роботи та оптимізувати бізнес-процеси.
Однією з областей, де можна використовувати чат-боти, є сфера клієнтського обслуговування. Чат-боти можуть автоматично відповідати на запитання клієнтів та надавати інформацію про товари та послуги, що дозволяє скоротити витрати на навчання персоналу та скоротити час очікування відповіді від оператора. Також чат-боти можуть обробляти замовлення та проводити оплату, що робить процес покупки більш зручним та швидким для клієнтів.
Інший сферою застосування чат-ботів є маркетинг. Чат-боти можуть автоматично розсилати новини та інформацію про нові акції та знижки, а також проводити опитування та анкетування для збору зворотного зв'язку від клієнтів. Це дозволяє утримувати клієнтів та залучати нових, а також підвищує лояльність до компанії.
Нарешті, чат-боти можуть бути використані в галузі освіти. Вони можуть надавати інформацію про програму навчання, розклади та результати тестування. Також чат-боти можуть допомогти у проведенні онлайн-курсів та взаємодії зі студентами в режимі реального часу. Це полегшує процес навчання та допомагає студентам отримати доступ до необхідної інформації швидко та зручно.
| Місце | Застосування |
|---|---|
| Інтернет магазини | Допомога у виборі товарів, відповіді на питання, обробка замовлень та оплати |
| Банки та фінансові організації | Надання інформації про рахунки, кредити, платежі та валютний курс, допомогу у вирішенні проблем |
| Лікарні та медичні установи | Запис на прийом, надання інформації про роботу лікарів та доступні послуги |
| Туристичні агенства | Пошук та бронювання турів, надання довідкової інформації про країни та пам'ятки |
| Технічна підтримка | Надання допомоги та вирішення проблем за певними програмами або пристроями |
| Ресторани та кафе | Бронювання столиків, перегляд та замовлення меню, відповіді на запитання про ресторан |
| Навчальні заклади | Надання розкладу занять, інформації про викладачів та предметів, відповіді на запитання студентів |
Чат-бот (англ. chatbot) – це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Чат-боти дозволяють спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, у месенджерах, мобільних додатках або по телефону.8 серп. 2023 р.
Де використовують чат-боти?
Чат-боти використовуються в різних каналах: у додатках для обміну повідомленнями, мобільних додатках, на веб-сайтах та телефонних лініях, а також у голосових помічниках. Чат-боти можуть бути дуже простими та обробляти всього кількох команд або складними, наприклад цифрові помічники та інтерактивні агенти.
Що робити з чат ботом?
Чат-бот – це віртуальний співрозмовник, програма, яка може вирішувати типові завдання: ставити запитання та відповідати на них, шукати інформацію на запит та виконувати найпростіші доручення. Чат-боти використовують у різних сферах. Наприклад, банк Тінькофф розробив голосового помічника Олега.
Яку проблему вирішує чат-бот?
Чат-боти можуть використовуватися для просування товарів та послуг компанії. Вони можуть відповідати на запитання клієнтів, допомагати у виборі продуктів та послуг та рекомендувати інші товари. Крім того, чат-боти можуть створювати персональні пропозиції для клієнтів та надавати знижки.